Política de reembolso

1. Generalidades

nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Si, por cualquier motivo, no está satisfecho con su compra, le invitamos a revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos. Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

2. Devoluciones

2.1 Requisitos de Devolución

Para que una devolución sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su empaque original.
• Debe conservar el recibo o comprobante de compra.
• Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Después de este período, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

2.2 Artículos No Elegibles para Devolución

Algunos productos no son elegibles para devoluciones, incluyendo:

• Tarjetas de regalo.
• Productos descargables, como software o contenido digital.
• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Productos de higiene personal y de cuidado de salud que hayan sido abiertos o utilizados.

2.3 Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] con el asunto “Solicitud de Devolución”.
2. Incluya en el correo una copia de su recibo, el número de pedido, y una breve explicación de la razón de la devolución.
3. Nuestro equipo le proporcionará una dirección de devolución y las instrucciones para completar el proceso.

Nota: Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío por parte de ballabove.

3. Reembolsos

3.1 Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos su devolución y verifiquemos el estado del artículo, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

• Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente a su método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• En caso de que su reembolso sea rechazado, le notificaremos las razones para ayudarlo a resolver cualquier problema.

3.2 Reembolsos Parciales

En algunas situaciones, se podrán conceder reembolsos parciales, incluyendo pero no limitado a:

• Artículos con signos evidentes de uso.
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

4. Cambios

4.1 Proceso de Cambio

Si desea cambiar un artículo, siga los mismos pasos que para una devolución. Una vez que recibamos el artículo y se confirme su elegibilidad, enviaremos el producto de reemplazo. El envío para el producto de reemplazo puede tener un costo adicional.

4.2 Productos Defectuosos o Incorrectos

En el caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos de inmediato en [email protected]. Los gastos de envío para estos cambios serán cubiertos por ballabove.

5. Excepciones

ballabove se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos en caso de que el producto no cumpla con las condiciones descritas anteriormente. Además, no se aplicarán reembolsos en los siguientes casos:

• Productos en oferta o en liquidación, a menos que presenten defectos de fabricación.
• Compras realizadas fuera de nuestra plataforma oficial.

6. Retrasos en Reembolsos

Si aún no ha recibido su reembolso después del período estimado, primero verifique su cuenta bancaria o comuníquese con su entidad bancaria. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo en [email protected] para que podamos ayudarlo a resolverlo.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional con su devolución o reembolso, no dude en comunicarse con nosotros. Puede contactarnos por correo electrónico en [email protected], y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.